Términos y Condiciones de Compra en Línea
Al realizar una compra a través de www.pranaverde.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Productos, precios e impuestos
Los productos publicados en la tienda en línea están sujetos a disponibilidad.
Los precios mostrados corresponden al precio vigente al momento de realizar la compra y podrán ser modificados sin previo aviso.
Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.
Las fotografías e imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. En productos naturales, artesanales, frescos o a granel pueden existir variaciones de color, tamaño, presentación o apariencia sin que ello implique un defecto.
2. Métodos de pago
Prana Verde ofrece los métodos de pago habilitados durante el proceso de compra, entre ellos:
- Tarjetas de crédito o débito mediante la plataforma Tilopay.
- SINPE MOVIL favor indicar el número de pedido en el comprobante.
- Pago en el local para pedidos seleccionados para retiro en tienda.
Los pagos con tarjeta están sujetos a la autorización de la entidad financiera y de la plataforma de procesamiento de pagos.
Un pedido no se considerará pagado hasta que Prana Verde reciba la confirmación correspondiente del medio de pago utilizado.
3. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente mediante los canales disponibles en el sitio.
La recepción de una orden no garantiza disponibilidad absoluta del producto hasta que el pedido sea confirmado por Prana Verde.
En caso de existir alguna diferencia de inventario, imposibilidad de despacho o cualquier situación que impida completar el pedido, Prana Verde se comunicará con el cliente para coordinar una sustitución, crédito, reembolso o solución equivalente.
4. Retiro en tienda
Cuando el cliente seleccione la opción de recolección en tienda, deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra listo antes de presentarse a retirarlo.
El punto de recolección actualmente habilitado es:
Prana Verde S.R.L.
Plaza Multimoney, Local 107
Lindora, Santa Ana, San José, Costa Rica
Prana Verde podrá solicitar el número de pedido y/o información necesaria para verificar la identidad de la persona que retira la compra.
5. Envíos
Los servicios de entrega estarán disponibles únicamente para las zonas que aparezcan habilitadas en el proceso de compra.
El costo de envío será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores como disponibilidad, ubicación, tráfico, condiciones climáticas, feriados, restricciones de acceso o situaciones ajenas al control de Prana Verde.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y suficiente para realizar la entrega.
Prana Verde no será responsable por retrasos ocasionados por direcciones incompletas, datos incorrectos o imposibilidad de contactar al destinatario.
Si fuese necesario realizar un segundo intento de entrega por causas atribuibles al cliente, podrían aplicarse costos adicionales.
7. Cambios, devoluciones y reclamos
Cualquier inconformidad deberá ser comunicada a Prana Verde a la brevedad posible, indicando:
- Número de pedido;
- Descripción del problema;
- Fotografías cuando corresponda;
- Información de contacto.
Las solicitudes serán analizadas según la naturaleza del producto y las circunstancias del caso.
8. Productos perecederos, alimentos o productos a granel
Por razones de inocuidad, conservación y seguridad, los productos perecederos, alimentos, productos abiertos, manipulados o vendidos a granel podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución.
No procederá una devolución cuando el deterioro sea consecuencia de almacenamiento, manipulación o uso inadecuado posterior a la entrega.
Cuando exista un defecto atribuible al producto o se entregue un artículo incorrecto, Prana Verde evaluará el caso y podrá ofrecer reposición, crédito o reembolso según corresponda.
9. Garantías
Prana Verde procura ofrecer productos en buen estado y conforme a la descripción publicada.
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante o proveedor, dicha garantía se aplicará conforme a sus respectivas condiciones.
10. Facturación electrónica
Prana Verde emite los comprobantes electrónicos correspondientes de acuerdo con la información suministrada por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de identificación, correo electrónico y demás información necesaria para la emisión del comprobante.
11. Privacidad y protección de datos
La información proporcionada por el cliente será utilizada para procesar pedidos, emitir comprobantes, coordinar entregas, prestar soporte y realizar las comunicaciones relacionadas con la compra.
Prana Verde procurará mantener medidas razonables de seguridad para proteger la información suministrada.
12. Limitación de responsabilidad
Prana Verde no será responsable por atrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo problemas de transporte, condiciones climáticas, fallas de terceros, interrupciones de servicios de pago o eventos de fuerza mayor.
13. Modificaciones
Prana Verde podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en el sitio web.
14. Legislación aplicable
Las relaciones derivadas de las compras realizadas en www.pranaverde.com se regirán por la legislación aplicable en la República de Costa Rica.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, entregas o estos Términos y Condiciones:
Prana Verde S.R.L.
Correo: info@pranaverde.com
Sitio web: www.pranaverde.com
WhatsApp: +506 7082-8093
Última actualización: septiembre de 2026.